AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen (Stand Januar 2019)
1) Geltungsbereich
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die vertragliche Beziehung zwischen der Victoria Apotheke und ihren Kunden. Mit der Bestellung akzeptiert der Kunde die Geschäftsbedingungen als Vertragsbestandteil.
2) Produkte
Das Sortiment umfasst die Produkte der Listen A bis E der Schweizerischen Heilmittelinstitutes Swissmedic aufgeführten Medikamente, sowie Medizinalprodukte und Hilfsmittel gegen ärztliches Rezept im Original.Dies gilt auch für nicht-rezeptpflichtige Medikamente.
Parapharmazeutika wie Hygieneartikel, Kosmetika,etc. können ohne weitere Formularauflagen bestellt werden.
3) Bestellung
Die Bestellung erfolgt durch die Übermittlung eines Rezeptes an die Victoria Apotheke bei Produkten der Listen A bis E. Das Rezept muss im Original vorliegen. Dauerrezepte werden in der Victoria Apotheke hinterlegt. Nachbestellungen können mündlich oder schriftlich erfolgen. Betäubungsmittel der Liste A können nur gegen Vorlage eines gültigen und Original-Betäubungsmittelrezeptes bestellt werden. Alle Rezepte werden von eidgenössisch diplomierten Apotheker/innen geprüft. Bei Unklarheiten wird mit dem Kunden oder dem verschreibenden Arzt Kontakt aufgenommen. Parapharmazeutika wie Hygieneartikel, Kosmetika,etc. können ohne weitere Formularauflagen bestellt werden.
4) Lieferung
Der Versand erfolgt mit der Schweizerischen Post in der Regel innert 2 Arbeitstagen nach Eingang der Bestellung. Alle Bestellungen werden per Swisspost Priority und per Einschreiben in einem neutralen Paket versendet. Sollte der Kunde am Auslieferungstag nicht zuhause sein, kann das Paket persönlich während 7 Tagen an der nächsten Poststelle gegen vorzeigen des Personalausweises und gegen Unterschrift abgeholt werden. Wünscht der Kunde eine zweit- oder eine Drittzustellung kann dies auf dem Abholschein vermerkt und an die Poststelle gesendet werden. Die Zweit- und Drittzustellung ist gratis. Sollte das Paket auch nach der Drittzustellung nicht ausgeliefert werden können wird es an die Victoria Apotheke zurückgeschickt und kann nur gegen erneute Zahlung der Lieferkosten wieder versendet werden. Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung der bestellten Waren. Kühlwaren werden nur nach vorgängiger Kontaktierung mit dem Kunden versendet, damit sichergestellt wird, dass die kühlschrankpflichtigen Medikamente sofort in Empfang genommen werden können. Wird die Lieferung trotz vorgängiger Absprache nicht entgegengenommen, wird die Kühlware umgehend an die Victoria Apotheke zurückgeschickt. Eine Zweitzustellung der Kühlwaren ist kostenpflichtig. Wünscht der Kunde keine Zweitzustellung von Kühlwaren, hat er keinen Anspruch auf eine Gutschrift der Produkte. Kühlwaren werden nur unter der Woche (Montag bis Donnerstag) versendet. Zur Sicherstellung der Arzneimittelsicherheit wird auf Zustellungen am Wochenende und an Feiertagen verzichtet.
Bei Dauerrezepten ohne nähere Angaben zur gewünschten Menge wird ein 3-Monatsbedarf geliefert. Nachlieferungen erfolgen nur auf erneute Kundenbestellung. Bei bestellten Mengen über die Gültigkeit des Dauerrezeptes hinaus liegt die Abgabeentscheidung bei den Apothekern/Innen der Victoria Apotheke und kann vermindert oder verweigert werden.
Die Victoria Apotheke behält sich das Recht vor, Teillieferungen zu versenden, z.B. wegen kurzfristiger nicht Verfügbarkeit des Medikamentes beim Hersteller. Unvorhergesehen Ereignisse, wie Produktionsausfälle des Herstellers, Störung des Verkehrs oder Überlastung der schweizerischen Post, können Lieferverzögerungen nach sich ziehen. Ein etwaiger Schadenersatzanspruch seitens des Kunden wird ausgeschlossen.
Nutzen und Gefahr gehen mit der Übergabe an die schweizerische Post an den Kunden über. Die Lieferung erfolgt an jede vom Kunden gewünschte Adresse in der Schweiz und gilt mit Übergabe an die schweizerische Post als erfolgt.
5) Versandkosten
Alle Lieferungen ab einem Gesamtbetrag von CHF 300.- werden versandkostenfrei geliefert. Für Bestellungen unter CHF 300.- betragen die Versandkosten CHF 9.00. Wünscht der Kunde ausdrücklich eine Express-Zustellung werden CHF 19.50 verrechnet. Kühlsendungen kosten pauschal CHF 26.50. Für kühlschrankpflichtige Medikamente wird eine Geschäftsantwortetikette mitgeliefert, damit die Kühlbox gratis der Victoria Apotheke zurückgesendet werden kann.
6) Zahlungsbedingungen
Sämtliche Produkte, die durch die Grund- und Zusatzversicherung gedeckt werden, rechnet die Victoria Apotheke direkt mit den Krankenversicherungen ab. Voraussetzung ist das Vorliegen korrekter Versicherungsdaten des Kunden
und die Abrechnung der Krankenversicherung nach dem Prinzip des „Tiers payant“ (die Apotheke rechnet mit der Krankenversicherung ab, die Krankenversicherung rechnet mit dem Versicherten ab). Der vom Kunden gemäss Franchise und Selbstbehalt noch zu bezahlende Betrag wird direkt von der jeweiligen Krankenversicherung in Rechnung gestellt. Produkte, die nicht von der Krankenversicherung übernommen werden, stellt die Victoria Apotheke direkt dem Kunden in Rechnung und wird der Sendung beigelegt. Die Victoria Apotheke behält sich zudem vor, die Lieferung gegen Vorauszahlung, Nachnahme oder Kreditkartenzahlung auszuführen. Bei früherer Zahlungsunfähigkeit kann die Victoria Apotheke ohne Angabe von Gründen die Bestellung ablehnen. Die Beanstandung der Ware berechtigt nicht zum Rückbehalt der Bezahlung.
7) Eigentumsvorbehalt
Die Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung durch den Kunden oder die Krankenversicherung Eigentum der Victoria Apotheke. Die Victoria Apotheke ist berechtigt, ihren Eigentumsvorbehalt beim zuständigen Eigentumsvorbehaltsregister eintragen zu lassen.
8) Retouren
Der Kunde prüft die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf etwaige Mängel. Ist die Lieferung mangelhaft, muss die Victoria Apotheke so rasch als möglich, spätestens aber 5 Arbeitstage nach Erhalt der Lieferung, mündlich oder schriftlich informiert werden. Mangelhafte Produkte können nach vorangegangener Kontaktaufnahme mit der Victoria Apotheke in Originalverpackung retourniert werden. Keine Mängel sind geringe handelsübliche Abweichungen, die auf materialtypischen Eigenschaften beruhen. Bei Fehlbestellung seitens des Kunden, sowie bei Spezialanfertigungen oder Auslandsbestellungen ist ein Retournieren grundsätzlich ausgeschlossen.
9) Gewährleistungen
Die Victoria Apotheke leistet Gewähr, dass einwandfrei gelagerte, originalverpackte und mit gültigem Ablaufdatum versehene Medikamente geliefert werden. Für mangelhafte Produkte liefert die Victoria Apotheke Ersatz oder stellt dem Kunden nach Absprache eine entsprechende Gutschrift aus, es sei denn, der Kunde hat den Mangel nicht fristgerecht gerügt. Jede weitere Gewährleistung, insbesondere für Eigenschaften und Wirkungen der Produkte, wird wegbedungen, soweit dies die gesetzlichen Bestimmungen erlauben. Weitergehende Produkthaftungs- und Gewährleistungsansprüche, sowie etwaige Reparaturen bei Gesundheitsprodukten sind an die Hersteller der entsprechenden Produkte zu richten. Zur Geltendmachung etwaiger Ansprüche ist die Originalrechnung vom Kunden aufzubewahren. Medikamente dürfen nur in Übereinstimmung mit dem Rezept (insbesondere nur von der Person benutzt werden, auf dessen Namen das Rezept lautet), den Angaben gemäss Beipackzettel und Gebrauchsanweisung, sowie weiteren ärztlichen Informationen, insbesondere im Falle etwaiger Unsicherheiten, verwendet werden. Die Victoria Apotheke trifft keine Pflicht zur Ersatzlieferung, falls sie nachweist, dass der gerügte Mangel nicht von ihr zu verantworten ist. Schadenersatzansprüche wegen etwaiger Fehler in den Abbildungen oder bei den Preisen und Texten sind ausgeschlossen.
10) Datenschutz
Die Victoria Apotheke hält das schweizerische Datenschutzgesetz ein. Sie beschafft und bearbeitet persönliche Daten nur, soweit dies für die Geschäftsabwicklung oder aufgrund gesetzlicher Bestimmungen notwendig ist. Die Victoria Apotheke kann Daten an Dritte weitergeben, soweit dies zur Erfüllung der gesetzlichen Verpflichtungen notwendig ist. Persönliche Daten kann die Victoria Apotheke auch zur Pflege ihrer Kundenbeziehungen, etwa im Rahmen von Marketingaktionen, verwenden.
11) Preise
Sämtliche Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, sowie etwaige angepriesene Rabatte. Preis-, Farb- und Produktänderungen sowie Irrtümer sind vorbehalten.
12) Allgemeines
Die jederzeitige Änderung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich die Victoria Apotheke ausdrücklich vor. Mit erfolgter Inanspruchnahme von Dienstleistungen, gelten die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen als vorbehaltlos akzeptiert. Abweichende Bedingungen des Kunden sind für die Victoria Apotheke unverbindlich, unter Vorbehalt der ausdrücklichen schriftlichen Anerkennung. Nebenabreden oder weitergehende Zusagen von der Victoria Apotheke bedürfen der schriftlichen Form.